Unverändert veröffentlichen
Die Rezensentin bleibt bei ihrer Darstellung. Die Bewertung erscheint im Original, Ihre Antwort wird darunter angezeigt. Für Leser ist erkennbar, dass es ein Verfahren gab und wie Sie reagiert haben.
Mediation statt Löschbutton
Kritische Bewertungen sind der Grund, warum Unternehmen Bewertungsplattformen meiden. Die übliche Antwort ist entweder Ignorieren oder der Versuch, die Bewertung verschwinden zu lassen. Beides schadet: Ignorieren lässt den Eindruck entstehen, Ihnen sei die Kritik egal. Löschen ist rechtlich riskant und zerstört Vertrauen.
VerifiedReviews setzt stattdessen auf ein strukturiertes Verfahren mit festen Fristen. Sie bekommen die Chance zu antworten, der Rezensent bekommt die Chance zu entscheiden – und am Ende wird in jedem Fall veröffentlicht. Nichts verschwindet durch Aussitzen.
Die zentrale Garantie: Spätestens 120 Stunden nach Eröffnung ist die Bewertung öffentlich – unverändert, aktualisiert oder zurückgezogen. Ein Rezensent wartet nie unbegrenzt, und Sie hängen nie in einem offenen Verfahren fest.
Der Ablauf im Detail
- Stunde 0
Verfahren wird eröffnet
Sobald eine Bewertung mit 1 oder 2 Sternen eingeht, öffnet das System automatisch ein Mediationsverfahren. Alternativ können Sie es manuell für jede veröffentlichte Bewertung starten, etwa bei sachlichen Fehlern oder personenbezogenen Daten. Die Bewertung ist ab diesem Moment nicht öffentlich sichtbar. Sie erhalten sofort eine E-Mail mit dem Grund und der Frist.
- Bis Stunde 48
Ihre Antwort
Sie schreiben eine Stellungnahme und können optional einen Lösungsvorschlag machen – Ersatzlieferung, Gutschein, Termin zur Nachbesserung. Zur Hälfte der Frist erinnert das System automatisch. Antworten Sie nicht, wird die Bewertung unverändert veröffentlicht und der Vorgang als „keine Antwort“ dokumentiert.
- Bis Stunde 120
Entscheidung des Rezensenten
Die Rezensentin erhält Ihre Antwort per E-Mail und hat 72 Stunden Zeit. Sie wählt zwischen drei Ausgängen. Der Link in der E-Mail ist einmalig und an genau dieses Verfahren gebunden – ein Konto ist nicht erforderlich.
- Stunde 120
Automatische Veröffentlichung
Trifft keine Entscheidung ein, wird die Bewertung in ihrer ursprünglichen Form veröffentlicht. Ihre Antwort bleibt als öffentliche Antwort sichtbar. Der Grund der automatischen Veröffentlichung wird im Verfahrensverlauf dokumentiert.
Die drei möglichen Ausgänge
Aktualisiert veröffentlichen
Die Rezensentin ändert Text oder Sternezahl, weil Ihr Vorschlag das Problem gelöst hat. Der ursprüngliche Text bleibt gespeichert und ist einsehbar – inklusive Zeitstempel der Änderung. So bleibt nachvollziehbar, dass keine Bewertung erkauft wurde.
Zurückziehen
Die Rezensentin zieht die Bewertung zurück, etwa weil sich der Vorwurf als Irrtum herausgestellt hat. Das Verfahren wird mit dem Ausgang „zurückgezogen“ abgeschlossen und bleibt in Ihrer Statistik sichtbar.
Warum das rechtlich hält
Das Verfahren ist so gebaut, dass es die Anforderungen aus UWG, der Omnibus-Richtlinie und der DSGVO gleichzeitig erfüllt:
- Keine verdeckte Löschung. Bewertungen verschwinden nicht, sie werden entweder veröffentlicht oder vom Rezensenten selbst zurückgezogen. Das Unternehmen hat keinen einseitigen Löschknopf.
- Entscheidungshoheit beim Rezensenten. Nur die Person, die die Bewertung geschrieben hat, kann sie ändern oder zurückziehen. Ihre Stellungnahme ist eine Antwort, keine Bearbeitung.
- Dokumentierte Fristen. Jede Frist, jede Erinnerung und jede automatische Aktion wird mit Zeitstempel im Verfahrensverlauf gespeichert. Im Streitfall können Sie den Ablauf lückenlos belegen.
- Änderungshistorie. Wird eine Bewertung aktualisiert, bleibt der Originaltext erhalten und ist öffentlich gekennzeichnet. Damit ist ausgeschlossen, dass der Eindruck eines unveränderten Originals entsteht.
- Kein Anreiz zur Manipulation. Weil der Preis flach ist, verdient die Plattform nicht mehr, wenn Bewertungen positiv ausfallen. Das Verfahren ist neutral.
Fristen nach Tarif
| Tarif | Ihre Antwort | Entscheidung | Automatische Veröffentlichung |
|---|---|---|---|
| Free, Solo, Business | 48 Stunden | 72 Stunden | 120 Stunden |
| Pro, Enterprise | 24 Stunden | 48 Stunden | 96 Stunden |
Kürzere Fristen bedeuten schnellere Klärung, verlangen aber auch eine schnellere Reaktion Ihres Teams. Die Fristen gelten kalenderbasiert, nicht nur an Werktagen.
Was Sie im Dashboard sehen
- Alle offenen Verfahren mit Restzeit bis zur jeweiligen Frist
- Den vollständigen Nachrichtenverlauf inklusive Systemmeldungen
- Durchschnittliche Bearbeitungsdauer und Quote der automatischen Veröffentlichungen
- Die Rückzugsquote – ein guter Indikator dafür, ob Ihre Antworten wirken